Il Retail Banking in Francia

Il Retail Banking francese offre una linea completa di prodotti e servizi, che va dai servizi di conto corrente ai più complessi prodotti di ingegneria finanziaria, nel settore del finanziamento aziendale e della gestione patrimoniale.

Il Retail Banking in Francia, qualche dato

6 milioni di clienti privati
500.000 imprenditori e piccole imprese clienti
22.000 clienti corporate e istituzionali
31.100 dipendenti

La rete è costituita da 2.200 filiali e 4.900 sportelli automatici, che vanno ad aggiungersi a una struttura bancaria multi-canale. La divisione opera principalmente sulle regioni ad elevato potenziale economico e detiene il 15% del mercato parigino (fonte: ricerca di mercato di BNP Paribas sul Retail Banking francese, quota di mercato calcolata sulla base del numero di filiali). Vanta inoltre una forte presenza nei segmenti più interessanti del personal banking e una posizione di predominio sul mercato corporate.

La divisione francese del Retail Banking è composta dalla rete interna di BNP Paribas Banque de Bretagne, la société d'affacturage BNP Paribas Factor, BNP Paribas Développement, che mette a disposizione il capitale per lo sviluppol, e Protection 24 una società di telesorveglianza..

Per rispondere in maniera efficace alle attese dei clienti, in Francia il Retail Banking ha organizzato la propria struttura di vendita sulla base della segmentazione della rete. Oggi la divisione è costituita da filiali al servizio di privati e piccole imprese, da Centri di Private Banking e da Business Centres, tutti supportati da un Client Relations Centre (CRC) e da centri specializzati che si occupano delle operazioni di after-sales.

In parallelo la divisione ha portato avanti attivamente l'espansione del settore del personal banking, potenziando la struttura multi-canale (sportelo, telefono e banca on-line). L'obiettivo sottostante di questo sistema è di offrire ai clienti il massimo standard di servizio e di aumentare il ruolo dei consulenti alla clientela operanti in filiale. Le tre piattaforme del Client Relations Centre, con sede a Parigi, Orleans e Lille gestiscono le chiamate provenienti dalle filiali ed evadono le e-mail dei clienti.

Per potenziare questo servizio, nel 2006 è stata istituita una linea telefonica dedicata, riservata ai clienti del Private Banking. Un centro rapporti con i clienti riservato agli imprenditori e alle piccole imprese è stato aperto anche nella regione parigina, prima di essere diffuso a livello nazionale.

Il Retail Banking francese vanta inoltre la più ampia rete di also has the largest network of Centri di Private Banking con 222 centri in tutta Francia, cui è affidata la massima copertura locale.

LIl nuovo approccio di business adottato per i clienti corporate ha portato alla costituzione di una struttura unica nel paesaggio bancario francese. Questa nuova organizzazione conta 24 Business Centre in tutta la Francia, oltre a due servizi di assistenza professionale: Service Assistance Enterprise (SAE) e Cash Customer Services (CCS).

Infine la divisione sta ristrutturando i propri centri di elaborazione delle vendite, che diventeranno delle di Production and Sales Support Branches (PSSB). Specializzate per tipologia di transazione, copriranno tutto il territorio francese e avranno dei sistemi informatici completamente integrati. Alla fine del 2007 vi erano 82 PSSB, suddivisi per 12 gruppi di Production and Sales Support.