Banque de Détail en France

La Banque de Détail en France (BDDF) offre à ses clients une large gamme de produits et services, de la tenue du compte courant jusqu'aux montages les plus complexes en matière de financement des entreprises ou de gestion patrimoniale.

Le réseau de BDDF compte 2 200 agences, 4 900 guichets et automates de banque, auxquels s’ajoute une organisation multicanal. Concentrée sur des régions disposant d'un fort potentiel économique, BDDF détient notamment une part de marché de 15 % en Ile-de-France1. Elle se caractérise par une présence forte sur les segments les plus attrayants parmi la clientèle de particuliers2 et par une position de premier plan sur le marché des entreprises.

BDDF comprend principalement le réseau d'agences sous l'enseigne BNP Paribas, mais aussi la Banque de Bretagne, la société d'affacturage BNP Paribas Factor, une société de capital accompagnement, BNP Paribas Développement, et une société de télésurveillance Protection 24.

Pour mieux répondre à l’attente de ses clients, BDDF a organisé son dispositif commercial en segmentant son réseau. Il se compose d’agences dédiées aux particuliers et entrepreneurs, de centres de Banque privée, de Centres d'Affaires entreprises, appuyés par un Centre de Relations Clients (CRC), et de centres spécialisés en charge du traitement des opérations.

Parallèlement, BDDF poursuit son développement dans le domaine de la banque des particuliers grâce au dispositif multicanal (agence, téléphone, Internet). Cette organisation vise à assurer la meilleure qualité de service et à renforcer le rôle de conseil des commerciaux présents dans les agences. A partir de trois plates-formes, situées à Paris, Orléans et Lille, le CRC centralise les appels à destination des agences et assure le traitement centralisé des e-mails envoyés par les clients.
Dans le prolongement de cette action, 2006 a été l’année de la création d’une ligne téléphonique dédiée à la clientèle Banque Privée. De plus, un centre de relation à destination des Professionnels et des Entrepreneurs a été ouvert, en Ile de France avant d’être généralisé sur l’ensemble du territoire.

En complément, BDDF dispose du plus important maillage de Centres de Banque privée avec 222 implantations sur le territoire.

La nouvelle approche de la clientèle des entreprises s’est traduite par la mise en place d’un dispositif unique composé de 24 centres d’affaires répartis sur tout le territoire, et de deux services d’assistance, le Service d’Assistance Entreprise (SAE) et le Cash Customer Service (CCS).

Enfin, en ce qui concerne les centres de traitement des opérations, le processus d'intégration de l'ensemble des systèmes d'information s'accompagne de la mise en place sur tout le territoire, d'agences de production et d'appui commercial, spécialisées par filières. A fin 2007, 82 agences ont ainsi été créées dépendant de 12 groupes de production et d’appui commercial.

1 Source : Études marketing BNP Paribas BDDF, part de marché en nombre de guichets.
2 Taux de pénétration de 22 % sur les foyers ayant des revenus annuels nets déclarés supérieurs à 82 000 euros (source : Ipsos).